Результаты независимого опроса населения с применением информационно-телекоммуникационных сетей и информационных технологий по теме
«Оценка населением эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления, унитарных предприятий и учреждений, действующих на региональном и муниципальном уровнях, акционерных обществ, контрольный пакет акций которых находится в собственности Республики Коми или в муниципальной собственности муниципальных образований, расположенных в границах Республики Коми, осуществляющих оказание услуг населению муниципальных образований, расположенных в границах Республики Коми»
(январь – декабрь 2018 г.)
Сыктывкар, 2019
Содержание
I. Методическое описание исследования |
3 |
II. Основные выводы |
4 |
III. Результаты онлайн-опроса в диаграммах |
7 |
IV. Результаты онлайн-опроса в таблицах |
14 |
Приложение 1. Количество человек, принявших участие в опросе, в разрезе муниципальных образований |
20 |
I. Методическое описание исследования
С 1 января по 31 декабря 2018 г. в соответствии с Указом Главы Республики Коми от 27 декабря 2013 г. №156[1] был проведен независимый опрос населения с использованием IT-технологий. Опрос проводился в соответствии с Порядком организации и проведения данного типа опросов на официальном сайте Республики Коми и на официальных сайтах муниципальных образований, расположенных в границах Республики Коми.
Цель независимого опроса – получить от населения оценку эффективности деятельности органов местного самоуправления, унитарных предприятий и учреждений, действующих на региональном и муниципальном уровнях, акционерных обществ, контрольный пакет акций которых находится в собственности Республики Коми или в муниципальной собственности муниципальных образований, расположенных в границах Республики Коми, осуществляющих оказание услуг населению муниципальных образований, расположенных в границах Республики Коми, по следующим критериям:
1. Удовлетворенность населения организацией транспортного обслуживания в муниципальном образовании.
2. Удовлетворенность населения качеством автомобильных дорог в муниципальном образовании.
3. Удовлетворенность населения жилищно-коммунальными услугами: уровнем организации теплоснабжения (снабжения населения топливом); водоснабжения (водоотведения); электроснабжения; газоснабжения.
Участие в независимом опросе являлось свободным и добровольным.
В данном опросе приняли участие в целом по республике 6 503 человека. В том числе, в разрезе муниципальных образований количество принявших участие варьировалось от 105 человек (МО МР «Койгородский») до 676 человек (МО ГО «Инта»). Количество человек, принявших участие в опросе в разрезе муниципальных образований, представлено в приложении 1.
Результаты данного опроса не являются репрезентативными, так как выборка формировалась стихийно (без учета соответствия структуры выборочной совокупности к генеральной совокупности) и нерепрезентативна по отношению к генеральной совокупности по основным социально-демографическим показателям: пол, возраст, место жительства (в целом по Республике Коми, в разрезе муниципальных образований Республики Коми). Также в связи с тем, что при проведении исследования не применялась идентификация IP‑адресов компьютеров, с которых отвечали респонденты, некоторые респонденты могли неоднократно принимать участие в исследовании, что, в свою очередь, также оказало влияние на распределение ответов участников опроса.
Таким образом, социально-демографические характеристики респондентов, принявших участие в данном опросе, существенно отличаются от социально-демографических характеристик населения республики (т.е. от генеральной совокупности) по основным репрезентирующим параметрам – пол, возраст, место жительства.
Респонденты оценивали качество предоставляемых услуг за 2018 год. Обработку результатов онлайн-опроса в программе SPSS осуществлял отдел общественных связей Управления информационного обеспечения Администрации Главы Республики Коми.
II. Основные выводы
В целом по республике отмечается относительно высокая удовлетворенность респондентов услугами электро-, тепло-, водо- и газоснабжения и низкая удовлетворенность качеством автомобильных дорог, диаграммы 1, 2.
1. Отмечается относительно высокая удовлетворенность респондентов услугами электро-, тепло-, водо- и газоснабжения.
Наиболее высока удовлетворенность услугами электроснабжения:
- 75% опрошенных (в целом по республике) удовлетворены услугами электроснабжения и только 18% не удовлетворены, остальные респонденты затруднились ответить. В муниципальных образованиях уровень удовлетворенности данным видом услуг варьируется от 88% в Усть-Вымском до 41% в Усть-Цилемском районе, диаграмма 3.
Основными причинами неудовлетворенности организацией электроснабжения в своем городском округе (муниципальном районе) респонденты отметили высокую и ежегодно растущую стоимость электроснабжения (отметили 45% респондентов, неудовлетворенных уровнем организации электроснабжения), а также частые перебои в электроснабжении (30%), диаграмма 4.
На втором месте по степени удовлетворенности находятся услуги водоснабжения (водоотведения):
- 56% опрошенных (в целом по республике) удовлетворены услугами водоснабжения (водоотведения), а 36% – не удовлетворены. Самый высокий уровень удовлетворенности данным видом услуг отмечается в Сосногорске, Сыктывкаре и Прилузском районе (более 70%), низкий – в Ухте и Княжпогостком районе (удовлетворены менее 35%), диаграмма 5.
Основной причиной неудовлетворенности организацией водоснабжения отмечено несоответствие поставляемых ресурсов установленным нормативам[2] (68%), диаграмма 6.
На третьем месте по степени удовлетворенности находятся услуги теплоснабжения (снабжения населения топливом):
- 51% опрошенных (в целом по республике) удовлетворен услугами теплоснабжения, а 36% – не удовлетворены. Высокий уровень удовлетворенности данным видом услуг отмечается в Сыктывкаре, Воркуте, Инте, Сосногорске, Усть-Вымском районе (более 60%), низкий – в Усть-Цилемском районе (удовлетворены 27%), диаграмма 7.
Основными причинами неудовлетворенности организацией теплоснабжения респонденты назвали высокую и ежегодно растущую стоимость теплоснабжения (отметили 41% респондентов, неудовлетворенных данным видом услуги), а также несоответствие поставляемых ресурсов установленным нормативам[3] (34%), диаграмма 8.
На четвертом месте по степени удовлетворенности находятся услуги газоснабжения:
- 49% опрошенных (в целом по республике) удовлетворены услугами газоснабжения, 23% – не удовлетворены. Самый высокий уровень удовлетворенности данным видом услуг отмечается в Вуктыле, Сосногорске и Усть-Вымском районе (отметили более 80%), а самый низкий уровень удовлетворенности отмечается в негазифицированных сельских районах Усть-Цилемском и Ижемском (не удовлетворены более 75%), диаграмма 9.
Основной причиной неудовлетворенности организацией газоснабжения является отсутствие централизованного газоснабжения (отметили 75% респондентов, неудовлетворенных данным видом услуги), диаграмма 10.
2. В целом по республике отмечается низкая удовлетворенность организацией транспортного обслуживания населения:
- 37% опрошенных (в целом по республике) удовлетворены организацией транспортного обслуживания населения, а 48% – не удовлетворены. Самый высокий уровень удовлетворенности данным видом услуг отмечается в Инте (60%), а самый низкий – в Троицко-Печорском районе (удовлетворены 11% респондентов, не удовлетворены – 71%), диаграмма 11.
Среди основных причин неудовлетворенности организацией транспортного обслуживания были отмечены неудовлетворительный график движения транспорта (39%), а также плохое техническое состояние транспортных средств (34%), диаграмма 12.
3. Отмечается очень высокая неудовлетворенность качеством автомобильных дорог.
- 73% опрошенных (в целом по республике) не удовлетворены качеством автомобильных дорог и только 22% – удовлетворены. Самый высокий уровень неудовлетворенности данным видом услуг отмечается в Печоре и Троицко-Печорском районе (более 90%), диаграмма 13.
Основной причиной неудовлетворенности качеством автомобильных дорог является плохое состояние дорожного полотна (выбоины, просадки и иные повреждения), что отметили 60% респондентов, диаграмма 14.
III. Результаты онлайн-опроса в диаграммах
Удовлетворенность населения услугами, оказываемыми унитарными предприятиями и учреждениями, акционерными обществами, контрольный пакет акций которых находится в государственной собственности Республики Коми или в муниципальной собственности муниципальных образований
Диаграмма 1[4]
Рейтинг услуг по степени удовлетворенности населения данными услугами*
(в % от числа принявших участие в опросе)
* Респондентам задавались вопросы: «Удовлетворены ли Вы организацией транспортного обслуживания населения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»; «Удовлетворены ли Вы качеством автомобильных дорог в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»; «Удовлетворены ли Вы уровнем организации теплоснабжения (снабжения населения теплом) в Вашем городском округе (муниципальном районе)?» ; «Удовлетворены ли Вы уровнем организации водоснабжения (водоотведения) в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»; «Удовлетворены ли Вы уровнем организации электроснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?; «Удовлетворены ли Вы уровнем организации газоснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?».
Диаграмма 2
Динамика удовлетворенности населения представляемыми услугами, 2017-2018 гг.
(по показателю «удовлетворен»)
(в % от числа принявших участие в опросе)
Диаграмма 3
Удовлетворенность населения уровнем организацией электроснабжения*
(в % от числа принявших участие в опросе)
* Респондентам задавался вопрос «Удовлетворены ли Вы уровнем организации электроснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»
Диаграмма 4
Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией электроснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?
(в % от числа
тех, кто не удовлетворен
уровнем организации электроснабжения)
** Отсутствует освещение дорог, перекрестков, тротуаров, придомовых территорий.
Диаграмма 5
Удовлетворенность населения уровнем организации водоснабжения (водоотведения)*
(в % от числа принявших участие в опросе)
* Респондентам задавался вопрос «Удовлетворены ли Вы уровнем организации водоснабжения (водоотведения) в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»
Диаграмма 6
Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией водоснабжения (водоотведения) в Вашем городском округе (муниципальном районе)?
(в % от числа тех, кто не удовлетворен
уровнем организации водоснабжения)
Диаграмма 7
Удовлетворенность населения уровнем организации теплоснабжения (снабжения населения топливом) в разрезе муниципальных образований*
(в % от числа принявших участие в опросе)
* Респондентам задавался вопрос «Удовлетворены ли Вы уровнем организации теплоснабжения (снабжения населения топливом) в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»
Диаграмма 8
Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией теплоснабжения (снабжения населения топливом) в Вашем городском округе (муниципальном районе)?
(в % от числа тех, кто не удовлетворен
уровнем организации теплоснабжения)
** Поздняя подача тепла в осенний период; частые аварии, ранее отключение тепла в весенний период; высокая стоимость дров; холод в квартирах в зимних период).
Диаграмма 9
Удовлетворенность населения уровнем организации газоснабжения*
(в % от числа принявших участие в опросе)
* Респондентам задавался вопрос «Удовлетворены ли Вы уровнем организации газоснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»
Диаграмма 10
Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией газоснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?
(в % от числа тех, кто не удовлетворен
уровнем организации газоснабжения)
** Высокая стоимость подключения к газоснабжению; не организована доставка газа в баллонах; плохое качество обслуживания газового оборудования.
Диаграмма 11
Удовлетворенность населения организацией транспортного обслуживания в разрезе муниципальных образований*
(в % от числа принявших участие в опросе)
* Респондентам задавался вопрос «Удовлетворены ли Вы организацией транспортного обслуживания населения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»
Диаграмма 12
Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией транспортного обслуживания населения в Вашем городском округе (муниципальном районе)?
(в % от числа
тех, кто не удовлетворен
организацией транспортного обслуживания)
** Автобусы изношенные, переполненные, не соблюдают расписание; срывы рейсов; грубость водителей и др.
Диаграмма 13
Удовлетворенность населения качеством автомобильных дорог в разрезе муниципальных образований*
(в % от числа принявших участие в опросе)
* Респондентам задавался вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством автомобильных дорог в Вашем городском округе (муниципальном районе)?»
Диаграмма 14
Укажите причины Вашей неудовлетворенности качеством автомобильных дорог в Вашем городском округе (муниципальном районе)?
(в % от числа тех, кто не удовлетворен
качеством автомобильных дорог)
** Низкое
качество ремонта дорог; дороги узкие; отсутствие тротуаров, парковочных мест;
дороги «разбиты», плохая очистка дорог от снега в зимний период.
IV. Результаты онлайн-опроса в таблицах
(в % от числа, принявших участие в онлайн-опросе)
Наименование показателей |
В целом
по РК |
Сыктывкар |
Воркута |
Вуктыл |
Инта |
Печора |
Сосногорск |
Усинск |
Ухта |
Ижемский |
Княжпогостский |
Койгородский |
Корткеросский |
Прилузский |
Сыктывдинский |
Сысольский |
Троицко-Печорский
|
Удорский |
Усть-Вымский |
Усть-Куломский |
Усть-Цилемский |
Удовлетворены ли Вы организацией транспортного обслуживания населения в Вашем городском округе (муниципальном районе)? | |||||||||||||||||||||
Удовлетворен |
36,7 |
44,3 |
30,4 |
32,0 |
60,4 |
38,0 |
52,3 |
12,5 |
27,8 |
41,3 |
17,0 |
23,6 |
55,1 |
39,0 |
35,6 |
24,2 |
10,5 |
33,5 |
49,2 |
41,8 |
38,8 |
Не удовлетворен |
47,7 |
39,2 |
58,7 |
50,6 |
34,7 |
46,3 |
30,7 |
63,1 |
60,1 |
41,7 |
71,6 |
56,6 |
27,8 |
42,1 |
56,1 |
52,6 |
71,5 |
45,5 |
34,1 |
41,4 |
46,2 |
Затруднились ответить |
15,6 |
16,5 |
10,9 |
17,4 |
4,9 |
15,7 |
17,0 |
24,4 |
12,1 |
17,0 |
11,4 |
19,8 |
17,1 |
18,9 |
8,3 |
23,2 |
18,0 |
21,0 |
16,7 |
16,8 |
15,0 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Удовлетворены ли Вы качеством автомобильных дорог в Вашем городском округе (районе)? | |||||||||||||||||||||
Удовлетворен |
21,7 |
18,3 |
7,4 |
9,7 |
56,0 |
5,1 |
30,5 |
9,1 |
16,0 |
12,1 |
54,1 |
9,4 |
51,0 |
14,9 |
16,3 |
23,2 |
3,0 |
10,8 |
57,1 |
17,9 |
15,6 |
Не удовлетворен |
73,4 |
75,9 |
87,8 |
83,7 |
41,0 |
94,0 |
57,9 |
87,0 |
79,4 |
81,1 |
38,7 |
84,9 |
38,9 |
81,6 |
82,0 |
72,1 |
94,5 |
86,2 |
38,9 |
75,9 |
78,9 |
Затруднились ответить |
4,9 |
5,8 |
4,8 |
6,6 |
3,0 |
0,9 |
11,6 |
3,9 |
4,6 |
6,8 |
7,2 |
5,7 |
10,1 |
3,5 |
1,7 |
4,7 |
2,5 |
3,0 |
4,0 |
6,2 |
5,5 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Удовлетворены ли Вы уровнем организации теплоснабжения (снабжения населения топливом) в Вашем городском округе (муниципальном районе)? | |||||||||||||||||||||
Удовлетворен |
51,3 |
69,5 |
60,3 |
55,6 |
63,7 |
51,4 |
65,3 |
46,9 |
36,1 |
49,0 |
44,8 |
39,6 |
45,5 |
44,6 |
36,1 |
43,7 |
44,0 |
54,5 |
69,8 |
46,0 |
27,2 |
Не удовлетворен |
35,6 |
20,5 |
33,7 |
39,0 |
29,2 |
36,4 |
24,4 |
41,4 |
57,9 |
23,3 |
44,8 |
42,5 |
35,9 |
34,3 |
41,2 |
35,3 |
42,5 |
34,7 |
23,0 |
27,2 |
53,1 |
Затруднились ответить |
13,1 |
10,0 |
6,0 |
5,4 |
7,1 |
12,2 |
10,3 |
11,7 |
6,0 |
27,7 |
10,4 |
17,9 |
18,6 |
21,1 |
22,7 |
21,0 |
13,5 |
10,8 |
7,2 |
26,8 |
19,7 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Удовлетворены ли Вы уровнем организации водоснабжения (водоотведения) в Вашем городском округе (муниципальном районе)? | |||||||||||||||||||||
Удовлетворен |
56,3 |
71,3 |
69,9 |
68,7 |
58,8 |
52,5 |
80,0 |
47,7 |
30,7 |
36,4 |
34,0 |
47,1 |
59,1 |
71,1 |
46,9 |
47,4 |
50,5 |
46,1 |
68,3 |
62,3 |
41,5 |
Не удовлетворен |
35,5 |
22,3 |
23,4 |
25,5 |
39,6 |
39,9 |
14,4 |
44,0 |
65,6 |
44,2 |
57,8 |
34,0 |
23,2 |
19,8 |
38,5 |
42,1 |
39,0 |
41,9 |
26,2 |
22,3 |
50,3 |
Затруднились ответить |
8,2 |
6,4 |
6,7 |
5,8 |
1,6 |
7,6 |
5,6 |
8,3 |
3,7 |
19,4 |
8,2 |
18,9 |
17,7 |
9,1 |
14,6 |
10,5 |
10,5 |
12,0 |
5,5 |
15,4 |
8,2 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Удовлетворены ли Вы уровнем организации электроснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)? | |||||||||||||||||||||
Удовлетворен |
75,4 |
81,9 |
81,4 |
85,3 |
83,6 |
79,0 |
82,7 |
69,2 |
51,6 |
68,4 |
84,0 |
63,2 |
76,8 |
80,7 |
74,1 |
84,7 |
56,0 |
85,0 |
88,1 |
81,6 |
40,8 |
Не удовлетворен |
18,4 |
13,8 |
14,1 |
12,0 |
3,3 |
17,1 |
12,6 |
23,5 |
40,7 |
25,7 |
13,9 |
26,4 |
13,1 |
13,9 |
22,2 |
11,1 |
37,5 |
10,8 |
9,5 |
15,1 |
52,4 |
Затруднились ответить |
6,2 |
4,3 |
4,5 |
2,7 |
13,1 |
3,9 |
4,7 |
7,3 |
7,7 |
5,8 |
2,1 |
10,4 |
10,1 |
5,4 |
3,7 |
4,2 |
6,5 |
4,2 |
2,4 |
3,3 |
6,8 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Удовлетворены ли Вы уровнем организации газоснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе)? | |||||||||||||||||||||
Удовлетворен |
48,8 |
73,0 |
9,3 |
92,7 |
4,3 |
69,4 |
87,2 |
75,6 |
64,7 |
3,9 |
79,9 |
50,9 |
26,8 |
45,1 |
44,4 |
50,5 |
12,4 |
38,9 |
82,5 |
6,2 |
3,4 |
Не удовлетворен |
23,4 |
12,2 |
20,8 |
5,4 |
5,5 |
10,6 |
7,2 |
13,5 |
10,7 |
75,2 |
10,3 |
33,0 |
54,0 |
38,9 |
39,3 |
35,3 |
34,3 |
27,5 |
14,3 |
59,9 |
75,5 |
Затруднились ответить |
27,8 |
14,8 |
69,9 |
1,9 |
90,2 |
20,0 |
5,6 |
10,9 |
24,6 |
20,9 |
9,8 |
16,1 |
19,2 |
16,0 |
16,3 |
14,2 |
53,3 |
33,6 |
3,2 |
33,9 |
21,1 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Социально-демографические показатели | |||||||||||||||||||||
Ваш пол | |||||||||||||||||||||
Мужской |
34,4 |
37,6 |
50,3 |
22,0 |
46,0 |
40,6 |
16,0 |
38,0 |
44,8 |
33,0 |
24,2 |
24,5 |
38,4 |
24,8 |
24,3 |
24,7 |
30,0 |
32,3 |
31,0 |
28,3 |
42,9 |
Женский |
65,6 |
62,4 |
49,7 |
78,0 |
54,0 |
59,4 |
84,0 |
62,0 |
55,2 |
67,0 |
75,8 |
75,5 |
61,6 |
75,2 |
75,7 |
75,3 |
70,0 |
67,7 |
69,0 |
71,7 |
57,1 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Сколько Вам лет? | |||||||||||||||||||||
18-30 лет |
18,8 |
29,0 |
16,0 |
19,3 |
21,2 |
13,6 |
17,2 |
13,8 |
24,2 |
23,8 |
16,0 |
13,2 |
17,7 |
20,1 |
19,7 |
18,4 |
13,5 |
11,4 |
12,7 |
18,4 |
14,3 |
31-50 лет |
60,1 |
57,9 |
66,4 |
66,8 |
52,8 |
64,5 |
61,6 |
66,2 |
56,5 |
56,3 |
56,7 |
65,1 |
61,6 |
55,2 |
61,1 |
60,0 |
62,5 |
67,1 |
62,7 |
57,0 |
64,6 |
Старше 50 лет |
21,1 |
13,1 |
17,6 |
13,9 |
26,0 |
21,9 |
21,2 |
20,0 |
19,3 |
19,9 |
27,3 |
21,7 |
20,7 |
24,7 |
19,2 |
21,6 |
24,0 |
21,5 |
24,6 |
24,6 |
21,1 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Ваше образование? | |||||||||||||||||||||
Начальное, неполное среднее |
2,0 |
0,9 |
1,3 |
1,9 |
7,0 |
0,7 |
0,9 |
1,6 |
2,2 |
1,0 |
2,1 |
- |
2,0 |
2,0 |
0,8 |
1,0 |
2,5 |
0,6 |
1,6 |
1,8 |
2,0 |
Среднее общее, специальное (техникум), неполное высшее |
34,3 |
15,4 |
39,7 |
39,1 |
44,0 |
39,6 |
26,5 |
33,0 |
40,4 |
30,6 |
31,4 |
25,5 |
34,3 |
34,5 |
32,3 |
33,2 |
55,5 |
32,9 |
25,4 |
37,5 |
30,6 |
Высшее |
63,7 |
83,7 |
59,0 |
59,0 |
49,0 |
59,7 |
72,6 |
65,4 |
57,4 |
68,4 |
66,5 |
74,5 |
63,7 |
63,5 |
66,9 |
65,8 |
42,0 |
66,5 |
73,0 |
60,7 |
67,4 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Ваше социальное положение? | |||||||||||||||||||||
Рабочий |
12,3 |
4,4 |
15,4 |
15,8 |
18,3 |
13,4 |
7,4 |
12,7 |
14,0 |
13,6 |
9,3 |
11,3 |
9,1 |
14,7 |
12,6 |
11,6 |
19,5 |
7,8 |
6,3 |
7,0 |
12,2 |
Служащий |
17,5 |
28,9 |
14,1 |
19,7 |
11,8 |
12,4 |
24,9 |
12,3 |
10,1 |
14,1 |
20,1 |
19,8 |
17,7 |
17,9 |
18,8 |
25,8 |
15,0 |
24,0 |
31,7 |
18,4 |
15,0 |
Специалист |
39,4 |
45,3 |
37,2 |
45,6 |
20,6 |
44,1 |
41,1 |
47,1 |
29,5 |
45,1 |
46,5 |
44,4 |
39,9 |
43,3 |
42,6 |
43,6 |
36,0 |
43,0 |
39,7 |
39,3 |
44,2 |
Руководитель предприятия, учреждения |
8,3 |
4,7 |
7,4 |
5,8 |
11,5 |
6,9 |
10,5 |
7,3 |
10,4 |
9,2 |
6,7 |
6,6 |
11,6 |
6,6 |
7,1 |
6,8 |
4,0 |
8,4 |
5,6 |
14,7 |
9,5 |
Предприниматель |
4,3 |
3,6 |
4,5 |
1,9 |
8,7 |
4,8 |
2,6 |
5,0 |
8,2 |
4,9 |
1,0 |
- |
5,1 |
2,7 |
1,3 |
1,1 |
3,5 |
1,8 |
2,4 |
2,6 |
4,1 |
Военнослужащий, работник правоохранительных органов |
1,6 |
1,3 |
3,2 |
0,8 |
3,3 |
2,8 |
0,2 |
0,5 |
2,9 |
0,5 |
3,1 |
1,9 |
- |
1,0 |
- |
1,6 |
1,0 |
1,2 |
1,6 |
1,5 |
- |
Студент ВУЗа, техникума |
2,1 |
3,4 |
3,5 |
- |
3,7 |
0,9 |
0,9 |
0,6 |
6,8 |
1,0 |
1,0 |
1,9 |
1,0 |
0,8 |
2,1 |
1,1 |
1,0 |
1,2 |
1,6 |
1,8 |
- |
Пенсионер |
10,1 |
6,0 |
9,6 |
7,7 |
11,7 |
9,9 |
9,8 |
9,1 |
10,6 |
9,2 |
11,3 |
7,5 |
12,1 |
10,5 |
12,6 |
5,8 |
17,5 |
11,4 |
9,5 |
10,7 |
13,6 |
Безработный, временно не работающий |
4,4 |
2,4 |
5,1 |
2,7 |
10,4 |
4,8 |
2,6 |
5,4 |
7,5 |
2,4 |
1,0 |
6,6 |
3,5 |
2,5 |
2,9 |
2,6 |
2,5 |
1,2 |
1,6 |
4,0 |
1,4 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Как вы оцениваете материальное положение – свое, своей семьи? | |||||||||||||||||||||
Достаточно состоятелен, чтобы хорошо жить |
1,5 |
2,4 |
2,2 |
0,8 |
0,3 |
2,5 |
1,2 |
1,9 |
2,4 |
1,9 |
2,6 |
3,8 |
1,5 |
0,8 |
0,4 |
- |
0,5 |
1,8 |
3,2 |
1,1 |
- |
Денег на жизнь хватает, особо не экономим |
10,7 |
12,9 |
13,1 |
15,8 |
7,4 |
12,4 |
13,7 |
11,9 |
13,1 |
7,3 |
10,3 |
9,4 |
10,6 |
8,5 |
7,5 |
8,4 |
6,0 |
9,6 |
8,7 |
11,0 |
6,8 |
Живем нормально, но приходится экономить |
57,4 |
55,0 |
56,5 |
66,8 |
39,9 |
55,3 |
58,8 |
62,7 |
59,1 |
63,2 |
56,7 |
60,4 |
60,6 |
64,3 |
65,7 |
61,1 |
55,0 |
60,4 |
60,3 |
58,5 |
45,6 |
Денег хватает только на питание |
25,4 |
24,4 |
24,0 |
13,9 |
38,2 |
27,0 |
22,8 |
20,1 |
23,9 |
25,2 |
25,8 |
18,9 |
25,3 |
22,9 |
21,8 |
24,2 |
31,5 |
24,0 |
23,0 |
26,1 |
40,8 |
Живем за гранью бедности, не хватает даже на питание |
5,0 |
5,3 |
4,2 |
2,7 |
14,2 |
2,8 |
3,5 |
3,4 |
1,5 |
2,4 |
4,6 |
7,5 |
2,0 |
3,5 |
4,6 |
6,3 |
7,0 |
4,2 |
4,8 |
3,3 |
6,8 |
Итого |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
Распределение ответов респондентов на вопросы о причинах неудовлетворенности качеством услуг в целом по Республике Коми
в % от числа
тех, кто не удовлетворен
качеством предоставляемых услуг
и указал причину своей
неудовлетворенности
Наименование показателей |
В целом по Республике Коми |
1, Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией транспортного обслуживания населения в Вашем городском округе (муниципальном районе), в % от числа тех, кто не удовлетворен организацией транспортного обслуживания, N = 2 955 | |
Не устраивает график движения транспорта (большие временные интервалы ожидания транспорта) |
39,2 |
Плохое техническое состояние транспортных средств |
34,0 |
Отсутствие прямого транспортного сообщения с некоторыми точками городского округа (муниципального района) |
25,1 |
Другое (автобусы изношенные, переполненные, не соблюдают расписание; срывы рейсов; грубость водителей) |
1,7 |
Итого |
100,0 |
2. Укажите причины Вашей неудовлетворенности качеством автомобильных дорог в Вашем городском округе (муниципальном районе), в % от числа тех, кто не удовлетворен качеством автомобильных дорог, N = 4 702 | |
Плохое состояние дорожного полотна (выбоины, просадки и иные повреждения) |
60,4 |
Большинство автомобильных дорог не имеет асфальтового покрытия |
19,7 |
Отсутствуют или повреждены дорожные знаки: светофоры, разметка и другое |
11,5 |
Не организованы остановочные пункты общественного транспорта |
7,4 |
Другое (низкое качество ремонта дорог; дороги узкие; отсутствие тротуаров, парковочных мест; дороги «разбиты», плохая очистка дорог от снега в зимний период) |
1,0 |
Итого |
100,0 |
3. Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией теплоснабжения (снабжения населения топливом) в Вашем городском округе (муниципальном районе), в % от числа тех, кто не удовлетворен уровнем организации теплоснабжения, N = 2 268 | |
Высокая и ежегодно растущая стоимость теплоснабжения |
41,5 |
Поставляемые тепловые ресурсы не соответствуют установленным нормативам (не поддерживается необходимая для нормальной жизнедеятельности температура в помещении) |
34,0 |
Отсутствуют общедомовые приборы учета потребления тепла |
12,6 |
Реальный расход топлива больше выделяемого населению по установленным нормативам |
6,6 |
Отсутствует централизованное теплоснабжение |
3,9 |
Другое (поздняя подача тепла в осенний период; частые аварии, ранее отключение тепла в весенний период; высокая стоимость дров; холод в квартирах в зимний период ) |
1,4 |
Итого |
100,0 |
Наименование показателей |
В целом по Республике Коми |
4. Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией водоснабжения (водоотведения) в Вашем городском округе (муниципальном районе), отвечают респонденты, в % от числа тех, кто не удовлетворен уровнем организации водоснабжения, N = 2 236 | |
Поставляемые ресурсы не соответствуют установленным нормативам (недостаточная температура нагрева воды, вода имеет посторонний запах, цвет и другое) |
68,4 |
Высокая и ежегодно растущая стоимость водоснабжения (водоотведения) |
19,7 |
Отсутствует централизованное водоснабжение |
6,7 |
Отсутствуют общедомовые приборы учета потребления воды |
3,9 |
Частые перебои в водоснабжении |
1,3 |
Итого |
100,0 |
5. Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией электроснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе), в % от числа тех, кто не удовлетворен уровнем организации электроснабжения, N = 1 155 | |
Высокая и ежегодно растущая стоимость электроснабжения |
45,5 |
Частые перебои в электроснабжении |
30,0 |
Поставляемые ресурсы не соответствуют установленным нормативам (низкое напряжение или скачки напряжения) |
19,1 |
Отсутствуют общедомовые приборы учета потребления электроэнергии |
4,6 |
Другое (отсутствует освещение дорог, перекрестков, тротуаров, придомовых территорий) |
0,8 |
Итого |
100,0 |
6. Укажите причины Вашей неудовлетворенности организацией газоснабжения в Вашем городском округе (муниципальном районе), в % от числа тех, кто не удовлетворен уровнем организации газоснабжения, N = 1 388 | |
Отсутствует централизованное газоснабжение |
75,4 |
Высокая и ежегодно растущая стоимость газоснабжения |
16,8 |
Отсутствуют общедомовые приборы учета потребления газа |
4,8 |
Другое (высокая стоимость подключения к газоснабжению; не организована доставка газа в баллонах; плохое качество обслуживания газового оборудования) |
3,0 |
Итого |
100,0 |
Приложение 1
Количество человек, принявших участие в опросе, в разрезе муниципальных образований
Муниципальное образование |
Количество принявших участие в опросе (чел,) |
В целом по Республике Коми |
6503 |
ГО «Инта» |
676 |
МР «Усинск» |
616 |
МР «Прилузский» |
592 |
ГО «Ухта» |
587 |
ГО «Сыктывкар» |
551 |
МР «Печора» |
434 |
МР «Сосногорск» |
430 |
ГО «Воркута» |
312 |
МР «Усть-Куломский» |
273 |
ГО «Вуктыл» |
259 |
МР «Сыктывдинский» |
239 |
МР «Ижемский» |
206 |
МР «Троицко-Печорский» |
201 |
МР «Корткеросский» |
198 |
МР «Княжпогостский» |
194 |
МР «Сысольский» |
190 |
МР «Удорский» |
167 |
МР «Усть-Цилемский» |
147 |
МР «Усть-Вымский» |
126 |
МР «Койгородский» |
105 |
[1] Указ Главы Республики Коми от 27 декабря 2013 г. №156 «О порядке организации и проведения опросов по оценке населением эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления (глав муниципальных образований, местных администраций, председателей представительных органов муниципальных образований), унитарных предприятий и учреждений, действующих на региональном и муниципальном уровнях, акционерных обществ, контрольный пакет акций которых находится в собственности Республики Коми или в муниципальной собственности муниципальных образований, расположенных в границах Республики Коми, осуществляющих оказание услуг населению муниципальных образований, расположенных в границах Республики Коми, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей и информационных технологий».
[2] Недостаточная температура нагрева воды, вода имеет посторонний запах, цвет и другое.
[3] не поддерживается необходимая для нормальной жизнедеятельности температура в помещении.
[4] Здесь и далее в графиках представлены две позиции («удовлетворен» и «не удовлетворен»), позиция «затрудняюсь ответить» не представлена.
файл: Загрузить